Kreme
Krème est la première marque de soins bio qui répond aux exigences de la pharmacie
Objectifs
Krème vend des produits cosmétiques BIO et Made in France. Après un accompagnement sur la partie intégration (dev sur Shopify Plus), l'équipe CRO d'UXIA a pu s'attaquer à l'amélioration du taux de conversion en se concentrant sur les pages produit, le panier et le funnel de paiement. La problématique technique => Suite à de multiples redéploiement et de nombreuses instabilités de la plateforme d'enchère, UXIA a récupéré l’existant et corrigé l’ensemble des problématiques techniques.
Scope d'intervention
Intervention technique
La team est d'abord intervenu sur la partie intégration (dev de landing pages + l'amélioration de quelques sections sur le site et notamment dans le checkout).
Comprendre
L'équipe CRO a réalisé 3 audits : Un audit CRO avec 300 points de contrôle (bonnes pratiques e-commerces), un audits UX et un audit Data (tracking) + questionnaire quantitatif. Cela permet d'avoir une meilleur compréhension des flux qui transites sur le site. L'audit CRO a révélé une faiblesse sur mobile au niveau du cart et du checkout.
3 #
Points majeurs à améliorer12 #
Points mineurs à améliorerCréé à partir de données
L'équipe a ensuite réalisé des optimisations UX/UI à tous les niveaux du panier et du funnel de paiement, en parallèle de la migration du site sur un thème Shopify 2.0. L'A/B testing mis en place a permis d'augmenter petit à petit le taux de conversion moyen pour aller frôler les 2,6%.
Place aux Dev
Intégration sur Shopify des nouvelles maquettes + mise en place de nouveaux trackers plus précis pour une meilleur compréhension des comportements d'achats des users.
Analyse des résultats
En plus d'une notoriété solide, Krème se dote d'une machine à convertir. Quelques optimisations sur la page produit pour augmenter légèrement le taux d'ajout au panier qui était déjà très correct. Une réassurance beaucoup plus forte au niveau du panier, pour davantage pousser les utilisateurs à valider leur commande. Un checkout plus fluide et plus clair, pour optimiser le taux d'achat (sur 100 personnes qui entrent dans le funnel, combien finalisent leur achat).
2 %
de conversion Résultats
Suite à une forte augmentation du trafic sur son site, Krème s'est confronté à une chute de son taux de conversion pour atteindre les 1%. Grâce à l'audit CRO, l'équipe conversion d'UXIA a pu identifier les principaux points de blocage ; l'optimisation UX/UI, en A/B testant l'intégration, a ensuite permis de remonter le taux de conversion pour aller frôler les 2,6% en moyenne. L'objectif (toujours en cours) est maintenant d'aller chercher les 3%.Il ne manque qu'une notoriété plus grande pour convertir encore mieux (réassurance). -> Taux de conversion passé de 1,62% à 2,5% en moyenne et CA X1,5 avec l'optimisation de la conversion.
