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Optimisation du taux de conversion pour un e-commerce spécialisé dans les cures à base de CBD

Le client

Mindology

Mindology propose des cures à base de CBD 100% transparentes pour soulager l’anxiété. La société s’est lancée en 2021 (campagne Ulule clôturée en juin 2021) Produits et services : huiles & tisanes (abonnement) & membership avec accès à du contenu et services pour soulager l’anxiété (brique service) mindology souhaite aussi créer un média pour participer à l’évangélisation du marché français sur le sujet du bien-être mental (anxiété jour & nuit / insomnie) Le nouveau site mindology en ligne depuis fin septembre.

Consulting CRO

Objectifs

Plusieurs objectifs, à court et moyen terme : Priorité 1 : plus d’acquisition pour 1) plus de data et donc atteindre plus rapidement un PMF et 2) générer plus de revenus/membres Priorité 2 : optimiser la conversion des funnels e-commerce / membership / LP Dans un 2nd temps : optimisation de la croissance (framework AARRR) avec focus sur la partie conversion pour UXIA

Scope d'intervention

UX, Data, CRO

Ateliers UX design produit avec objectif : La conversion

Création des wireframes Low & high quality UI Design / maquettes réalistes

A/B Testing, analyse des KPIs & rapport Idéation & priorisation UX (ICE) Phase UI (amélioration) Test
Phase 1 : Audit

Comprendre

Audit Data - Analyse macro de la data & audit tracking Audit UX - Analyse UX du site & 1ers insights Audit CRO - 300 points de contrôle e-commerce Audit SEO - technique (intégration → voir en fonction du backlog) Rapport & recos pour la phase UX/UI

27 #

Points majeur à améliorer

51 #

Points mineurs à améliorer
Phase 2 : UX & UI Design

Créer à partir de données

Le site a ensuite subi une refonte graphique avec optimisation du shop à plusieurs niveaux : charte graphique plus pro en phase avec l'image de marque, meilleure réassurance, optimisation du cross sell et upsell, optimisation du panier et du funnel de paiement, optimisation de la relance panier, amélioration des web perfs (rapidité de chargement des pages). Le process est entièrement basé sur les résultats d'analyse de données.

Phase 3: Conversion

Comprendre pour optimiser

L'équipe CRO a réalisé 3 audits : Un audit CRO avec 300 points de contrôle (bonnes pratiques e-commerces), un audits UX et un audit Data (tracking) + questionnaire quantitatif. Cela permet d'avoir une meilleur compréhension des flux qui transites sur le site.

18 #

Points majeurs à améliorer

34 #

Points mineurs à améliorer

Résultats

Mindology****