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Optimiser le taux de conversion d’un e-commerce spécialisé dans les cosmétiques naturels

Le client

Les panacées

Les Panacées est un site e-commerce proposant ses gammes de produits solides et naturels ainsi qu'une partie blog de conseils/beauté.

Audit et accompagnement

Objectifs

Le site e-commerce et les outils de tracking de ce client n’étaient pas optimisés et ne permettaient plus à la conversion de croître. Le chiffres d'affaires était donc en stagnation. Les panacées souhaitaient profiter d'une refonte de leur site e-commerce pour améliorer les parcours utilisateurs et ainsi optimiser leur CRO.

Scope d'intervention

UX, Data, CRO

Ateliers UX design produit avec objectif : La conversion (avoir plus d'enchérisseurs qui enchérissent plus souvent)

Création des wireframes Low & high quality UI Design / maquettes réalistes

Maintenance de l'ensemble de la plateforme technique.

A/B Testing, analyse des KPIs & rapport Idéation & priorisation UX (ICE) Phase UI (amélioration) Test
Phase 1 : Audit CRO

Analyser et prioriser

L’audit CRO ou démarche CRO est la première étape d’une stratégie de marketing digital comportemental. Il s’agit d’analyser l'ensemble des données d'une plateforme web. Nous avons réalisés un audits UX et un audit Data (tracking) + questionnaire quantitatif. Cela permet d'avoir une meilleure compréhension des informations collectées sur le site.

4 #

Points majeurs à améliorer

12 #

Points mineurs à améliorer
Phase 2 : UX & UI Design

Optimiser

Nous avons proposé des wireframes puis des maquettes pour optimiser la plateforme à plusieurs niveaux : meilleure réassurance, optimisation des bids, amélioration des web perfs (rapidité de chargement des pages). Le process est entièrement basé sur les résultats d'analyse de données. L'optimisation UX/UI de la page produit à permit une meilleure visibilité des informations de chaque lot.

Phase 3 : Integration

Développements

Intégration des nouvelles maquettes + mise en place de nouveaux trackers plus précis pour une meilleur compréhension des comportements utilisateurs.

Phase 4 : A/B testing

Accompagnement CRO

Les utilisateurs sont les meilleurs sources pour comprendre pourquoi un site ne converti pas. Grace à la mise en place de tests utilisateurs et d'entretiens on peut observer et interroger de « vrais » utilisateurs. Cette méthode user centric permet de savoir comment optimiser l'expérience et les conversions. En collectant ses données et en proposant plusieurs version on pourra ensuite définir celle qui convertie le mieux.

Résultats

Les outils de tracking n'étaient pas optimisés et leur taux de conversion était de 1%. Suite à la refonte UI et des améliorations CRO leur taux de conversion à doublé ainsi que leur chiffre d'affaires.