Caroline
Si vous souhaitez faire le point sur la rentabilité de vos actions marketing mises en place, vous devez vous referrez à votre taux de conversion.
C’est cet indicateur qui mesurera l’efficacité de votre stratégie et son efficacité !
Qu’est ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion c’est le trafic d’un site internet (généré par les internautes) exprimé en pourcentage divisé par le nombre d’acte d’achat. Cette action permet de déterminer le nombre de visiteurs d’un site internet ayant effectué un achat ou un téléchargement par rapport au nombre total de clients.
Autrement dit, c’est la division d’un groupe d’individus interagissant avec une action monitorée sur le nombre total de visiteurs sur une période définie. Outre les sites e-commerce, le calcul du taux de conversion peut aussi être calculé sur un taux de clics d’ouverture (nombre de fois où la page web a été vue grâce aux actions publicitaires).
Ce taux atteste de la réussite ou de l’échec des objectifs prédéterminés.
En fonction de ses objectifs, différents KPI’s seront utilisés tel que :
L’inscription à une newsletter
Le téléchargement d’un livre blanc
L’inscription à un formulaire
L’achat d’un bien/service.
L’objectif de ce calcul est de s’assurer que vos efforts Marketing ont des retombées réelles et positives sur votre Chiffre d’Affaires.
Comment calculer votre taux de conversion ?
Pour calculer votre taux de conversion, commencez par définir la période que vous souhaitez analyser.
Ensuite, vous devez obtenir le nombre de visiteurs ayant effectué l’action attendue par l’entreprise.
Une fois ce chiffre obtenu, il suffira de le diviser avec le nombre total de personnes passées sur votre site et de multiplier le tout par 100.
→ Taux de conversion = nombre de transactions / nombre de visiteurs * 100
Prenons un exemple pour y appliquer cette méthode plus clairement :
Un entreprise détient une marketplace et son objectif, c’est la vente finale de ses articles grâce à son e-commerce.
Le taux de conversion sera égal au nombre d’achats effectués divisé par le nombre de visiteurs multiplié par 100.
Sur un trimestre, le e-commerçant compte 1000 visiteurs dont 20 ayant effectué un achat.
Le calcul sera 20/1000*100
Dans ce cas, le taux de conversion sera égal à 2%.
Comment savoir si un taux de conversion est bon ?
Théoriquement, il est impossible d’interpréter un taux par sa seule lecture car chaque calcul est effectué dans un cadre qui correspond à son secteur. C’est ce dernier qui détermine son interprétation.
Par exemple, le Taux de Conversion moyen d’un site d’e-commerce en France est de 2%, mais en fait il s’agit d’une moyenne tous secteurs confondus.
Cependant, il existe quelques constantes selon ses différents secteurs.
Bébés & enfants : 0,99%
Automobile & motos : 1,55%
Sports & loisirs : 1,75%
Accessoires pour la maison & articles cadeaux : 2,16%
Equipement électrique & commercial : 2,23%
Nourriture & boisson : 2,37%
Vêtements & accessoires de mode : 2,44%
Cuisine & appareils ménagers : 2,48%
Soins pour animaux : 3,28%
Santé & bien-être : 3,62%
Arts et artisanat : 3,79%
La meilleure façon d’interpréter votre Taux de Conversion est de le comparer avec celui de vos campagnes antérieures.
Le mieux est de pouvoir le comparer avec celui des autres acteurs du marché, mais ce chiffre est souvent confidentiel.
5 astuces pour améliorer votre taux de conversion
Vous avez les bases et vous êtes maintenant prêts à calculer votre taux de conversion.
L’objectif est à présent de l’augmenter et pour cela, nous avons préparé 5 conseils pour vous démarquer.
1. Ayez un appel à l’action personnalisé et visible
Une entreprise offre parfois plusieurs offres/produits à ses clients. Afin d’éviter la confusion dans l’esprit de l’internaute, il est essentiel de se mettre à sa place et d’analyser le parcours utilisateur.
Différencier les CTA selon les produits est primordial afin de ne pas perdre l’acheteur avant la conversion.
Présentez un contenu organisé et pertinent
Si vous souhaitez optimiser votre taux de conversion, posez vous la question suivante ?
« Quel type de contenu j’offre à mes visiteurs! »
Original, informel ou humoristique, qu’importe le ton de votre rédaction.
Votre différenciation se joue entre la qualité de votre contenu, l’organisation de celui-ci et le soin apporté à la grammaire.
Ces trois facteurs sont représentatifs de votre professionnalisme.
En accordant une attention particulière à ces critères, vos contenus inciteront à vous faire confiance et donc, convertir les prospects en clients.
3. Faites attention à l’aspect visuel de votre site
Pour continuer sur le gage de confiance, l’aspect visuel de votre site est également un indicateur de professionnalisme. C’est la vitrine de votre boutique vous devez donc y apporter une attention particulière.
Design, images, vidéos ou ergonomie, chacun de ces aspects impactera l’image que les prospects se feront de vous.
Testez, encore et encore !
Le test A/B permet de comparer deux versions d’un site web,il est à utiliser dans chaque changement que vous ferez sur votre site internet et s’appliquera également sur votre taux de conversion car la meilleure façon de cibler la source du problème est d’isoler vos variables.
Lorsqu’une différence significative sera visible vous pourrez définir vos points forts et supprimer définitivement les plus faibles.
5. Exploitez vos avantages concurrentiels
Afin d’améliorer votre taux de conversion il va falloir vous distinguer de vos concurrents et la meilleure façon de le faire est de mettre de l’avant vos offres promotionnelles qui se différencient des autres.
Pour ce faire, vous pouvez demander des retours vous différenciant favorables à vos clients pour appuyer votre crédibilité.
